سياسة الاسترداد

الإطار الزمني

• الاسترجاع: خلال (3) أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الشحنة.

• الاستبدال: خلال (7) أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الشحنة.

شروط القبول

يُشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية تماماً (بتغليف المصنع المغلق) ولم يتعرض للفتح أو الاستخدام.

• محتفظاً بملصقات الأمان، الأختام، والأرقام التسلسلية.

• مرفقاً بأصل الفاتورة وكافة الملحقات (الكتيبات، الوصلات، والهدايا الترويجية إن وجدت). (يحتفظ المتجر بحق الرفض القطعي لأي طلب يخالف هذه المعايير، مع إعادة شحن المنتج للعميل على نفقته)

الأحكام المالية وتحمل التكاليف

• حالات تغيير الرأي أو الخطأ من قبل العميل: يتحمل العميل كافة التكاليف التشغيلية. يُخصم (تكلفة الشحن الفعلي ذهاباً وإياباً + رسوم بوابات الدفع/التقسيط) من إجمالي المبلغ المسترد، حتى وإن كان الطلب مشمولاً بعرض الشحن المجاني.

• حالات العيب المصنعي أو استلام منتج خاطئ: يتحمل المتجر كافة التكاليف المتعلقة بالشحن والاستبدال/الاسترجاع، دون تحميل العميل أي أعباء مالية.

المنتجات المستثناة

لا تشمل سياسة الاسترجاع والاستبدال الحالات التالية نهائياً:

1. المنتجات المفتوحة (يُستثنى من ذلك إثبات وجود عيب مصنعي عبر الفحص الفني).

2. الطلبات المسبقة (Pre-orders) أو المنتجات ذات المواصفات الخاصة المجهزة بناءً على طلب العميل.

3. التلف الناتج عن سوء الاستخدام، السقوط، أو عدم الالتزام بالمعايير الكهربائية للمنتج.

آلية الفحص والاسترداد

• الفحص الفني: تتم الإجراءات المالية بعد استلام المنتج المرتجع في مستودعاتنا واجتيازه الفحص للتحقق من حالته.

• الجدول الزمني: تستغرق المعالجة واسترداد الأموال مدة تتراوح بين (7 إلى 14 يوم عمل).

• وسيلة الاسترداد: يتم إرجاع المبالغ حصراً عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، ولا يُتاح الاسترداد النقدي.